1. ¿Cómo vamos a manejar la demora/ retraso en el servicio?
R: Tenemos un método de control interno para que los proveedores respondan por los tiempos prometidos en el servicio, una de ellas será que deberán asumir el copago en caso de demora.
2. Van a dejar la primera dosis como es el servicio actual
R: Si, Aplica la primera dosis de analgesia si amerita.
3. Los médicos pueden colocar inyecciones en caso de que el paciente tenga la medicina
R: No, debido a que esta coordinación es catalogada como servicio de enfermería y no una atención médica emergente.
4. El médico puede aplicar un suero
R: No, la aplicación de suero requiere que el profesional se quede en todo el proceso de la administración del suero y no es una atención de emergencia ambulatoria, es catalogado como un servicio de enfermería.
5. Realizan suturas o curaciones
R: No, debido a que si la herida requiere una atención especial o es algo mas grave, el profesional no tendría el análisis completo de la herida y la atención brindada puede que no sea la adecuada, es recomendable no comprometer al paciente y que sea atendido en una casa de salud.
6. Si el paciente necesita traslado el médico contacta a Ecuasistencia y solicita que se envíe la ambulancia?
R: Si, el médico solicita a Ecuasistencia que el paciente requiere traslado indicando signos vitales y diagnóstico presuntivo.
7. ¿En caso de que después del envío del servicio del médico y se cobra el copago necesite traslado es decir que vaya ahora una ambulancia no se cobra otro copago al cliente, esto ya incluye?
R: SI, El copago se cancela en el servicio de medico a domicilio y si de esta deriva traslado, ya no se cancela otro copago.
8. En caso de que el cliente no tenga efectivo al momento que está en contacto con el operador que está tomando la solicitud le puede ofrecer el pago por transferencia a ustedes?
R: Si, La Central telefónica ya dispone de las cuentas bancarias de los proveedores, la misma que es otorgada en el momento de la coordinación, para que sea realizada en el trascurso que el proveedor llegue al domicilio y pueda indicar el comprobante de este para su atención.