¡Te devolvemos el dinero de tus cuotas pagadas! Si no te encuentras satisfecho con tu plan debido a una mala experiencia en el servicio.
CONDICIONES
- El cliente puede ingresar la solicitud de devolución durante los primeros 60 días desde la suscripción del contrato.
- Las devoluciones de las cuotas pueden devolverse siempre que se presente evidencia del mal servicio. Estos pueden ser mediante; fotos o documentos adjuntos de la atención (facturas, órdenes, recetas, chat etc.). Salud S.A. se reserva al derecho de solicitar información que respalde el caso.
- La devolución es por el valor completo de la cuota mensual pagada. Es decir, la devolución no es parcial.
- Aplica desde el primer día de contrato.
- No hay un mínimo o máximo de uso de los servicios del plan mii para que aplique la devolución.
- La solicitud se la debe realizar desde la AppSaludsa.
RESTRICCIONES
- Únicamente se podrán procesar las devoluciones para contratos activos y sin mora.
- Las devoluciones van a nombre del titular del contrato.
UNA ATENCIÓN SE CATALOGA COMO MAL SERVICIO CUANDO:
1. No se cumplen los tiempos de respuestas ofrecidos.
2. Existe un mal servicio por parte del prestador, ya sea del personal administrativo como el personal médico.
Personal administrativo, algunos de estos casos pueden ser:
- Error en la facturación o aplicación de copagos o tiempos prolongados de espera.
Personal médico, algunos de estos casos pueden ser:
- Médico no entrega receta con todos los requisitos que salud solicita (sello, firma, dx, fecha) o no da una explicación clara al cliente.
3. El valor del reembolso es incorrecto o la carta de solicitud de cobertura de autorización para hospitalización.